南京依维柯公司“温馨360”服务体系，是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项举措，同时导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，以及采取温馨的服务方式。并创造性的引入服务动车主动服务模式，使服务商由原来的坐商变为了行商，温馨的服务更加贴近用户，一切以客户利益为中心。

故障响应及维修人员到位时间

对于一般质量问题，公司在2小时响应，24小时处理完毕；对于重大质量问题及质量纠纷，公司在24小时内给用户以明确的答复

接到用户外出救援服务的要求后，当地特约维修单位将及时组织配件及有关人员上门服务，同城2小时内到达现场维修，其它地区12小时内到达现场（边远地区及遇到外界不可抗拒外力时除外）。在“三包”服务过程中，凡是超出合理修理期限的，公司执行“延时赔偿制度”，即：按每小时30元，每个工作日按8小时向用户进行经济赔偿。

配件供应保障

南京依维柯公司除本部及全国454多家服务站拥有配件库并提供原厂配件外，在辽宁（沈阳）、陕西（西安）、四川（成都）及湖北（武汉）设立了配件中心站，以保障边远地区配件供应。

南京依维柯公司调整库存结构、优化库存品种，提高配件满足率，保证合理的安全库存。对制动件、安全件、易损件、走保材料、专用油辅料等做到形成2至3个月的库存量，其它配件根据需要形成安全库存。同时设定专人从事“三包”紧急调件工作，紧急调件的满足率达到96%以上，常用件、易损件满足率达到100%。配件中心设立销售咨询热线。

大同海达昌晟依维柯4S店严格按照上述要求执行

热线电话：0352-5390366。